Richiesta di riparazione (Processo RMA)

Per garantirle il miglior servizio possibile, a partire da marzo 2015 Hengstler ha introdotto un nuovo e migliorato processo RMA. Prima di spedire la riparazione a Hengstler, la preghiamo di annunciarla utilizzando il nostro modello di “Richiesta RMA”.



La invitiamo a compilare tutti i campi del modulo; quelli contrassegnati in rosso sono obbligatori per la registrazione RMA. Compili attentamente il modulo per garantire che la sua richiesta RMA possa essere elaborata in tempi rapidi. Qualsiasi informazione mancante causerà ritardi nella gestione della richiesta. Se non dispone dell’ID cliente, non esiti a contattare il nostro Servizio (Tel. + 49 (7424) 89-161, email: service@hengstler.com). Per domande relative al numero di articolo o al numero di serie del prodotto che desidera registrare, consulti le informazioni supplementari per ciascun gruppo di prodotti nella colonna di destra.



La contatteremo quindi al più presto via e-mail per informarla sulla restituzione del prodotto. Un’etichetta di reso e un numero RMA personalizzato faranno parte di queste informazioni. La preghiamo di attendere tali informazioni prima di restituire il prodotto. Purtroppo, non possiamo accettare resi senza etichetta e numero RMA.



Riparazioni non economicamente convenienti:

Se il prezzo originale di un prodotto è inferiore a 100 €, l’analisi e la riparazione saranno rifiutate per motivi economici. Sono esclusi i casi in garanzia.



La preghiamo di non inviare prodotti per la riparazione acquistati a meno di 100 € e non coperti da garanzia.



Tariffa di ispezione:

La tariffa di ispezione copre il tempo necessario per esaminare un prodotto ed è conteggiata come tempo di lavoro se viene effettuata una riparazione. Si applica quando non viene eseguita alcuna riparazione e viene annullata se si procede con un ordine di sostituzione.



Le tariffe di ispezione possono essere richieste al Servizio Clienti.



Non accettiamo alcun addebito per i resi.