L'affidabilità delle consegne di Hengstler raggiunge il massimo storico - miglioramento continuo dal 2012
Un fattore di successo cruciale per ottenere la soddisfazione dei clienti è un elevato standard di affidabilità delle consegne. La Hengstler GmbH di Aldingen, in Germania, può vantare una storia di successo in questo campo. La storia inizia nel 2012, quando è stato introdotto un sistema kanban appositamente adattato.
Il tempo di consegna è considerato, nella maggior parte dei casi, un fattore decisivo per fornire un servizio di consegna perfetto. In pratica, però, è l'affidabilità della consegna a rivestire un'importanza ancora maggiore. Non è necessariamente il tempo effettivo necessario per la consegna a essere cruciale, ma piuttosto la capacità del fornitore di rispettare la data di consegna concordata. Hengstler GmbH, la cui sede centrale si trova ad Aldingen, in Germania, qualche tempo fa ha fatto un passo avanti rispetto a questo principio. Ciò che conta davvero non è la data di consegna confermata dal produttore, ma la data di consegna preferita dal cliente. In questo modo si migliorano le attività di pianificazione, soprattutto in relazione ai progetti, e i clienti possono contare su consegne affidabili. Quando si verificano emergenze ed è necessaria una consegna rapida, ad esempio se è necessario sostituire un encoder con breve preavviso, Hengstler GmbH offre da oltre 20 anni un sistema di "consegne turbo" che garantisce la ricezione entro 12 ore, a seconda del modello e nell'ipotesi di una spedizione espressa.
Il dato chiave misurato da Hengstler è il cosiddetto tasso OTD (on-time delivery), che indica il numero di ordini consegnati puntualmente alla data indicata dal cliente come data di consegna preferita. Nel 2010, il tasso di OTD era compreso tra l'80% e l'84%, che di per sé non è affatto negativo, ma non era in grado di raggiungere le massime prestazioni. Dopo l'implementazione del sistema kanban appositamente studiato, dal 2012 l'azienda è riuscita ad aumentare costantemente questo tasso su tutta la gamma di prodotti fabbricati da Hengstler. Oggi l'affidabilità delle consegne è stabile e supera il 94%. Questo tasso impressionante si riflette anche in numerose risposte di feedback da parte dei clienti sulla valutazione dei fornitori. In questi sondaggi l'affidabilità delle consegne di Hengstler viene classificata come eccellente.
Poiché la tendenza a insistere sulla produzione "just in time" non accenna a diminuire, per i produttori di componenti come Hengstler GmbH è essenziale fare ogni sforzo per rispettare i tempi di consegna concordati. Molti clienti ora mantengono scorte di riserva molto più ridotte e, invece, si affidano a consegne affidabili per la loro pianificazione della produzione. Per il cliente, questo riduce notevolmente i costi di magazzino, ma si affida completamente all'affidabilità e alla flessibilità dei fornitori.
Se desiderate informazioni più dettagliate su questo argomento, inviate un'e-mail a info@hengstler.com o chiamate il numero +49 (0)7424 890.
L'elevato standard di affidabilità delle consegne di Hengstler è reso possibile da processi produttivi standardizzati.